Правила возврата и обмена товаров

1. Общие определения:

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, предусмотренные законом.

2. Возврат товаров надлежащего качества

К возврату принимаются товары надлежащего качества в фирменной упаковке, сохранившие товарный вид, потребительские свойства, товар должен быть новый и без следов употребления, также к товару должны прилагаться сопроводительные документы (если таковые ранее прилагались к товару при продаже). Возврат надлежащего товара осуществляется в течение 14 календарных дней после покупки в магазине оффлайн, при продаже дистанционно (интернет-продажа) 7 календарных дней. Датой передачи для дистанционной продажи является дата вручения товара покупателю транспортной компанией или курьером, а для магазина оффлайн непосредственное вручение товара в магазине. Если товар не соответствует указанным требованиям или фирменная упаковка была нарушена или испорчена (наличие следов вскрытия: отпечатки фирменного скотча на коробке, следы замены скотча, нарушение внешних наклеек, другие посторонние наклейки и так далее), то мы имеем право отказать покупателю в обмене или возврате товара.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Для возврата товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, необходимо обратиться в магазин в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка, маркировка (при наличии).

При возврате товара возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за счет покупателя) не компенсируются.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основание заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

4. Гарантийное обслуживание товара

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• при несоблюдении покупателем правил, приведенных в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товару (если такая инструкция имеется);
• при механических повреждениях товара в виде сколов и трещин, повреждениях изделия в результате климатических явлений или природных катаклизмов, повреждениях, вызванных воздействием агрессивных сред (агрессивная среда или коррозийно-активная - это среда в каком-либо из агрегатных состояний (твёрдом, жидком или газообразном), которая может принимать участие в химической реакции с объектами и материалами, находящимися поблизости), высокой влажности, высоких температур, попаданием инородных тел в полость инструмента, неправильном хранении (коррозия металлических частей), следов воздействия химических веществ;
• при естественном износе (полной выработки ресурса, сильном внешнем и внутреннем загрязнении).

Обращаем также ваше внимание, что при получении и оплате заказа покупатель (в пункте выдачи транспортной компании, присутствии курьера или в магазине) обязан лично проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов, посторонней краски и т.п.) и полноту комплектации.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• Нарушены заводские пломбы;
• Проводился ремонт;
• Использовались неоригинальные комплектующие;
• Были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1: ПАМЯТКА ПО ТОВАРНЫМ ГРУППАМ В РАЗРЕЗЕ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ